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IT外包服务 
 
服务内容:
台式计算机、便携式计算机:
1. 电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源
2. 定期上门检查机器工作状况,优化系统配置,排除故障隐患,清理设备
3. 重要数据、特殊程序的代理存储
4. 查杀病毒及更新病毒库
5. 局域网不通、邮件无法正常收发等
6. 在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜;超出保修期的机器,负责承担设备维修。
7. 软件维护和升级:Windows操作系统(WindowsXP,windowsVISTA):包括InternetExplorer,Outlook等、Office软件级:包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
 
服务器与网络设备维护:
1. 观察网络的运行情况,察看日志,分析数据并清理设备
2. 软件升级
3. 电话答疑
4. 在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜
5. 出具设备检查报告
6. 对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份,对于需要改进的部分进行参数重置
7. 为了保证服务器及网络设备运行正常,并在系统故障时可以迅速恢复,我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容:
1. 服务器的配置参数:网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等。
2. 交换机配置参数:包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案;
3. 路由器参数配置:包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等;
8. 工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。
 
打印机:
1. 定期上门检查打印机的工作状况,确保用户正常使用打印机,清理设备
2. 硬件升级:扩内存等
3. 电话答疑
4. 在保修期内的机器,负责帮助客户联系厂商保修事宜
5. 8个工作小时内不能修复,提供备件服务
6. 协助客户代购正规易耗品
7. 出具设备检查报告
8. 提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方,同时尽力解决故障,并启动现有的备份方案,提供备用设备直至故障解决。
 
技术维护分录:
 
硬件范围:
1. 各种品牌或者兼容 PC 客户机。
2. OA 办公设备(如复印机,传真机,一体机等)。
3. Unix 服务器(如 IBM-AIX , HP-UX , SUN-Solaris 等), NT 服务器, Linux 服务器。机柜、外设等相关配件,以及第三方厂商的硬件等。
4. CISCO ,H3C, D-Link 等网络设备。
5. NetScreen ,SONICWALL , juniper 等专业硬件防火墙。
6. ADSL , ISDN , DDN , FrameRelay , E1 , PRI , VPN 模拟专线设备。
 
操作系统范围:
1. Unix (版本有 IBM-AIX , HP-UX , SUN-Solaris 等)。
2. Unix 操作系统
3. NT (如 Windows/2000/XP , Windows 2000 Server , Windows 2000AdvServerWindows 2003 Server,Windows 2003 AdvServer 等)。
4. Windows 服务器操作系统安装。
5. 为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案,并现场实施。
6. Windows NT 域管理维护,故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构, NT 域登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定。
7. 为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。
8. Linux (如 Debian , Mandrake , Red Hat , SuSE 等 )
9. Linux 操作系统安装。
 
防病毒软件:
1. Norton Antivirus 系列防毒软件。
2. 趋势系列防毒软件。
3. 瑞星系列防毒软件。
4. 其他系列杀毒软件。
 
主要工作细分:
1. 各种防病毒软件安装,部署。
2. 各种企业版防病毒软件规划,建立及管理培训。
3. 各种防病毒软件使用培训,为客户编写防病毒软件操作手册。
 
数据库系统:
1. Microsoft SQL 系列数据库软件。
2. MySQL 数据库软件。
3. Oracle 数据库软件。
4. 其他数据库软件。
 
主要工作细分:
1. Windows 或者 Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。
2. 根据客户提供的要求,创建符合客户要求的数据结构表。
3. 数据库备份方案设计,根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。
4. 数据库疑难故障排除,解决客户燃眉之急。
5. 不同数据库之间数据迁移。
6. 根据客户不同格式要求导出数据库数据。
 
EMAIL群件系统:
· Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等 EMAIL 软件。
 
主要工作细分:
1. 各种主流 Mail 服务器设计、搭建。
2. Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。
3. 各种 Mail 服务器故障诊断、排除。
4. 各种 Mail 服务器备份,迁移。
 
其他服务项目:
 
1. 现场安装服务
根据您的特殊需要 , 提供产品的完整采购方案,方便快捷的送货上门,安装硬件和软件。
 
2. 客户化现场服务
根据您的特殊需要,设计并提供满足于您所需要的集成或现场服务,保障您业务的成功。
 
3. 系统搬迁服务
硬件拆装、数据备份与恢复、系统操作培训、系统检测等相关服务。
 
4. 系统培训服务
根据用户的要求,安排相关产品的技术培训。